当サイトの記事は編集部が法令・国土交通省などの公的機関、業界団体やメーカーの公開情報を調べて独自に執筆しています。記事内に定額カーリースのサービスへの案内（広告）を含みます。
大事な車をレストアに出すとなると、『もし話が違ったらどうしよう』と不安になりますよね。費用も期間も大きいだけに、慎重になるのは当然です。
結論から言うと、レストア依頼のトラブルの多くは、「費用の追加」「期間の延び」「仕上がりの食い違い」の3つに分けられます。どれも、契約の前に決めておくことで防ぎやすくなるんです。
この記事を読めば、預ける前に何を書面に残せばいいかが分かります。
レストア依頼のトラブルは3つに分けると防ぎやすい
レストアのトラブルは、お金・時間・仕上がりのどれかで、お互いの思っていたことがずれた時に起こります。店とオーナーのどちらかが悪いというより、決めていなかったことが原因になりやすいんです。
レストアは、ばらしてみないと分からない所が多い作業です。そのぶん、最初の話と途中の状況がずれることも出てきます。
『ちゃんと話したつもりだったのに』という行き違いを、3つに分けてみました。
| トラブルの種類 | よくある行き違い | 起こりやすい原因 | 先に決めておくこと |
|---|---|---|---|
| 費用の追加 | 見積もりより大きな額を請求された | 分解後の傷みの扱いを決めていない | 追加は作業の前に連絡して相談する |
| 期間の延び | 予定の時期を過ぎても終わらない | 部品待ちや外注の時間を見込んでいない | 期間の目安と、延びる時の連絡方法 |
| 仕上がりの食い違い | 色や艶、部品の選び方が思っていたのと違う | 仕上がりの程度を言葉にしていない | 見本や写真で仕上がりの基準をそろえる |
3つとも、根っこは「決めていなかったこと」です。逆に言えば、決めておけば防げる物がほとんどなんです。
トラブルの芽は、どの段階で出てくる？
3つのトラブルは、作業のどの段階でも出てくるわけではありません。出やすい時期を知っておくと、気をつける場面が絞れます。
| 段階 | 出やすいトラブルの芽 | この時にしておくこと |
|---|---|---|
| 相談・見積もり | 範囲と仕上がりのイメージのずれ | 写真や見本を見せて、範囲を場所で指す |
| 分解した直後 | 思っていなかった傷みによる追加 | ばらした状態の写真を見せてもらう |
| 作業の途中 | 部品待ちや外注による期間の延び | 止まっている理由と、次の見通しを聞く |
| 引き取り | 仕上がりの食い違い | 約束した範囲をその場で一緒に確かめる |
いちばん話がずれやすいのは、ばらした直後です。ここで連絡をもらえるようにしておくだけで、後の行き違いはぐっと減りますよ。
契約前に書面で決めておく項目
口約束だけで預けると、後で「言った・言わない」になりがちです。作業の範囲、追加の決め方、期間、仕上がり、支払い、預かり中の扱いの6つは、書面かメッセージで残しておきましょう。
『書面にするなんて、店を疑っているみたいで気が引ける』と感じる方もいますよね。
でも、書面はお互いを守るための物です。店にとっても、後で説明しやすくなるんですよ。
| 決めておく項目 | 中身の例 | 書き方の例 |
|---|---|---|
| 作業の範囲 | どこをばらし、どこまで直すか | 「ボディの錆補修と全塗装。ドアの内側も塗る」 |
| 追加の決め方 | 追加が出た時の連絡と判断 | 「追加は作業の前に写真付きで連絡し、了解を取ってから進める」 |
| 期間 | 作業の目安と、延びる時の連絡 | 「部品待ちで止まる時は、その都度連絡する」 |
| 仕上がりの基準 | 色、艶、部品の選び方 | 「色は元の色。部品はできるだけ純正に近い物」 |
| 支払い | 前払いの有無、途中の支払い | 「着手の時と、塗装の後と、引き渡しの時に分ける」 |
| 預かり中の扱い | 保管場所、外した部品の扱い | 「外した部品は返してもらう。不要な物は相談して処分」 |
見積もりの段階での確かめ方はレストアの見積もりの取り方で詳しく紹介しています。
- 見積書と作業の範囲の説明を、紙かメッセージで受け取った
- 追加が出た時の連絡方法を決めた
- 期間の目安と、延びた時の連絡方法を決めた
- 仕上がりの基準を、写真や見本でそろえた
- 外した部品を返してもらうかを決めた
書面と言っても、立派な契約書でなくてかまいません。見積書の余白に書き足してもらう、決めたことをメッセージで送って「この内容で大丈夫です」と返事をもらう、といった形でも十分残せます。
そもそも、こうした話にきちんと付き合ってくれる店を選ぶことも、トラブルを防ぐ近道です。店の比べ方はレストアショップ・専門店の選び方で紹介しています。
車の修理トラブル・板金トラブルでよくある行き違い
車の修理トラブルや板金のトラブルは、レストアに限らず起こります。多いのは、部品が新品か補修品か、色や艶がどこまで合うか、どこまで直す約束だったか、の行き違いです。
知恵袋でも、車の修理トラブルや板金屋さんとの行き違いの相談はたくさん読まれています。実は、レストアで気をつけたい所と重なる物が多いんです。
部品が新品か、補修した物か
「新品に交換すると思っていたのに、元の部品を直して付けてあった」という行き違いがあります。
古い車では、新品が手に入らずに補修するほうが現実的なこともあります。だからこそ、部品ごとに「新品・中古・補修」のどれにするかを先に決めておくと安心です。
色や艶がどこまで合うか
板金のトラブルで多いのが、塗った所と周りの色の違いです。古い車は塗装が日焼けしていることもあり、元の色と今の色が同じとは限りません。
「元の新車の色に合わせるのか、今の周りの色に合わせるのか」を決めておくと、行き違いを減らせますよ。
仕上がりを「きれいに」「いい感じに」と言葉だけで頼んでしまうケースです。人によって「きれい」の基準は違います。気に入っている車の写真や、塗装の見本を見せて、基準をそろえておきましょう。
頼んだ範囲がどこまでだったか
「錆を直してほしい」と頼んだ時、見えている錆だけなのか、裏側まで直すのかで作業はまるで違います。範囲の約束は、場所を指さして写真に残しておくのが確かです。
工賃が膨らむ理由を知っておく
『どうしてこんなに工賃がかかるの？』と驚くこともありますよね。板金や塗装の工賃は、作業にかかる時間が大きく関わっています。
保険で修理する時の工賃は、作業の標準的な時間を示す「指数」に、工場ごとの単価を掛けて出す仕組みだと、学会の報告資料で説明されています。
レストアでも、錆が深くて切り取る範囲が広がれば、そのぶん時間がかかります。追加の連絡をもらった時は、「どの作業に、どのくらい手間がかかるのか」を聞いてみてください。
「高いですね」と言うより、「この作業は、どこに時間がかかるんですか」と聞くほうが、具体的な説明が返ってきやすいです。説明を聞いたうえで、今やるか後に回すかを決めましょう。
レストアのお金の考え方は車のレストア費用で、作業別にまとめています。
預けている間と引き取りの時にしておくこと
預けた後も、途中経過を見せてもらうことでトラブルは防げます。引き取りの時は、約束した範囲と仕上がりをその場で確かめておきましょう。
レストアは長い期間預けることも多いですよね。『任せたんだから口を出さないほうがいい』と遠慮する方もいます。
ただ、途中の様子を知っておくことは、店にとっても助かることなんです。
- ばらした後の状態を、写真で見せてもらう
- 追加の作業が出たら、内容と理由を聞いて決める
- 決めたことは、メッセージで残しておく
- 時々、作業の進み具合を見に行くか、写真で聞く
例えば、こんなふうに頼んでおくと自然です。
「ばらした時の写真を見せてもらえますか。どこが傷んでいたか知っておきたいんです」
「追加が出た時は、作業の前に一度連絡をもらえると助かります」
引き取りの時に確かめること
| 確かめる所 | 見るポイント |
|---|---|
| 作業の範囲 | 約束した所が全部終わっているか |
| 仕上がり | 色や艶、すき間、部品の付き方 |
| 外した部品 | 返してもらう約束の物がそろっているか |
| 記録 | 交換した部品や作業の内容が分かる書類 |
| 試乗 | 音や振動、ブレーキの効き方に気になる所がないか |
引き取りの時に気になる所が見つかったら、その場で伝えるのがいちばんです。時間がたつと、作業の時からあった物なのか、後からできた物なのか分からなくなってしまうからです。
作業の記録は、次の整備や売る時にも役立ちます。残し方はレストアの記録の残し方で紹介しています。
レストア依頼のトラブル、よくある相談
知恵袋でも、レストアでの板金屋さんとの行き違いや、修理の中身についての相談がよく読まれています。困った時は、まず事実を書き出して、店と落ち着いて話すところから始めましょう。
知恵袋で多く読まれている相談を、要約して答えてみますね。
相談1 レストアで板金屋さんとトラブルになっている
「レストアを頼んだ板金屋さんと、作業の中身や費用のことで話がかみ合わなくなった」という相談です。
まずは、最初に何を頼んだか、途中で何を決めたかを時系列で書き出してみてください。見積書やメッセージが残っていれば、それが話し合いの土台になります。
感情的になってしまうと、話はこじれやすくなります。「ここまでは頼んだ、ここからは聞いていなかった」と、事実を分けて伝えるのがコツです。
相談2 新品と聞いていた部品が、補修した物だった
「新品に交換すると思っていたのに、既存の部品を直して付けて返ってきた」という相談です。
まず、見積書や説明で「新品」と書かれていたかを確かめましょう。書かれていれば、それをもとに店に説明を求められます。
書かれていなかった場合は、お互いの思い込みがずれていた可能性もあります。次からは、部品ごとに新品か補修かを書いてもらうようにしてみてください。
相談3 車の修理でトラブルになった時、どこに相談できる？
「中古車の購入や車の修理でトラブルになった時、相談できる所はあるのか」という相談です。
国民生活センターは、契約で困った時の相談先として、消費者ホットライン「188」を案内しています。店と話してもまとまらない時は、こうした窓口に相談してみるのもひとつの方法です。
相談の時は、見積書・契約の書類・やり取りのメッセージ・写真をそろえておくと、話が進みやすくなります。
長く預けるなら、毎日の足も考えておく
レストアは、思った以上に長く車を預けることもあります。その間の移動手段が決まっていないと、『早く返してほしい』と焦って、店との話がこじれる原因にもなりかねません。
古い車は休日の楽しみに回して、毎日使う車は別に持つという考え方もあります。そんな時は、月々定額で新車に乗れるカーリースも選び方のひとつです。
定額カーリース（PR）
毎日乗る車は、月々定額のカーリースという選択肢も
旧車は休日の楽しみに回して、通勤や買い物の車は別に持ちたい。レストアの間の足が要る。直すより新しい車に乗り換えたい。そんな時は、税金や車検代をまとめて月々定額で新車に乗れるカーリースも比べてみてください。契約年数・月額に含まれる物・走行距離・途中でやめる時の条件は、申し込む前に公式の案内で確かめておくと安心です。
無料定額カーリースを見てみる料金・契約条件は公式サイトの最新の案内でご確認ください。
よくある質問
レストアの依頼で多いトラブルは何ですか？
費用の追加、期間の延び、仕上がりの食い違いの3つが多いです。どれも、契約前に決めていなかったことが原因になりやすいので、書面かメッセージで残しておきましょう。
見積もりより高い金額を請求されたらどうすればいいですか？
まず見積書と、途中でやり取りした内容を見直してください。追加について了解した記録が無ければ、何の作業にいくらかかったのかを店に説明してもらいましょう。
レストアの期間が延びた時はどうすればいいですか？
まず、止まっている理由が部品待ちなのか、作業の順番なのかを聞いてみてください。次の見通しと、その後の連絡の頻度を決めておくと、待つ間の不安が減ります。
板金トラブルを防ぐにはどうすればいいですか？
直す範囲と、色を何に合わせるかを先に決めておくことです。写真や塗装の見本で仕上がりの基準をそろえておくと、行き違いを減らせます。
車の修理トラブルで、店と話がまとまらない時は？
事実を時系列で書き出し、書類やメッセージをそろえて話し合ってみてください。それでもまとまらない時は、消費者ホットライン「188」に相談する方法もあります。
まとめ
- レストア依頼のトラブルは、費用の追加・期間の延び・仕上がりの食い違いの3つに分けられる
- 作業の範囲、追加の決め方、期間、仕上がり、支払い、預かり中の扱いを書面に残す
- 部品は新品か補修か、色は何に合わせるかを先に決めておく
- 預けている間は途中の写真を見せてもらい、決めたことを記録する
- 困った時は事実を書き出して話し、まとまらなければ相談窓口も使う
コメント